খাওনদাওন-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তার গুরুত্বকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। এই প্রাইভেসি পলিসিতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষা প্রদান করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ:

আমরা নীচের ধরণের তথ্য সংগ্রহ করি:

  • ব্যক্তিগত তথ্য: যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধন করেন বা অর্ডার দেন, আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং ডেলিভারি ঠিকানার মতো তথ্য সংগ্রহ করি।
  • লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: আপনার ক্রয় সংক্রান্ত তথ্য যেমন পণ্যের নাম, মূল্য, এবং অর্ডার নম্বর আমরা সংগ্রহ করে রাখি।
  • সাধারণ ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য: ওয়েবসাইট ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য যেমন আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজার ধরন, এবং আপনার ব্রাউজিং কার্যকলাপ সংগ্রহ করা হতে পারে।

তথ্য ব্যবহার:

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

  • আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারির জন্য।
  • আপনার সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে।
  • আমাদের পণ্য ও পরিষেবা উন্নত করার জন্য।

তথ্য সুরক্ষা:

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য সর্বোত্তম নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি। অননুমোদিত প্রবেশ বা প্রকাশ প্রতিরোধ করতে আমরা আধুনিক টেকনোলজি ব্যবহার করি।

কুকিজ:

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সীমাবদ্ধ হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং:

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, তবে কিছু পরিষেবা সরবরাহের জন্য আমাদের বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে, যেমন ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারী।


রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

খাওনদাওন-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যদি আপনি কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমরা নীচের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করি:

রিটার্ন নীতি:

  • আপনি পণ্য গ্রহণের ১ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেন।
  • পণ্যটি অবশ্যই ৮০% অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিংয়ে এবং আমাদের রিটার্ন নীতির শর্ত পূরণ করতে হবে।
  • নিম্নমানের, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করব। এই ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।

রিফান্ড নীতি:

  • রিটার্ন পণ্য যাচাইয়ের পর যদি সবকিছু ঠিক থাকে, আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত দেব।
  • অর্থ ফেরত দেওয়া হবে একই পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে, যা ব্যবহার করে আপনি অর্ডার করেছিলেন।
  • কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে, যেমন ডিসকাউন্ট বা অফার পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ রিফান্ড নাও পাওয়া যেতে পারে।

রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া:

  • রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন +8801408050372
  • আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে গাইড করবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করবে।

যোগাযোগ:

প্রাইভেসি, রিটার্ন, বা রিফান্ড পলিসি নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

১। অর্ডার কনফার্ম করার পরে ও, ডেলিভারির জন্যে গোডাউন থেকে বের হওয়ার আগ পর্যন্ত, অর্ডার ক্যানসেল করার সুযোগ আছে, তবে সেক্ষেত্রে আমাদের বিকাল ৩ টার আগে জানাতে। এবং আমরা একটিভলি জেনেছি এটা অবশ্যই আপনি কনফার্ম হতে হবে। তবে এটা শুধু রেগুলার প্রডাক্ট এর জন্য প্রযোজ্য! প্রি অর্ডার করা প্রডাক্টের বা শুধু ঐ প্রডাক্ট,, ঐ কাস্টমার জন্য ই তৈরি করা হলে, সেক্ষেত্রে অর্ডার ক্যানসেল করার সুযোগ নেই

২। কোন প্রডাক্ট হাতে পাবার পর, পছন্দ না হলে, বা অন্য কোন কারনে ফেরত দিতে চাইলে,, ফেরত দিতে পারবেন, তবে ক্ষেত্রে প্রডাক্ট রিসিভ করার পরে ৪ দিনের মধ্যে জানাতে হবে এবং ২ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।

তবে যেসব প্রডাক্টের মেয়াদ ১ মাসের সেগুলোর জন্য প্রযোজ্য নয়। প্রডাক্ট হাতে পাবার ২ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।

৪। প্রডাক্ট ফেরত দিলে ২-৭ ঘন্টার মধ্যে টাকা ফেরত দিয়ে দেওয়া হবে। তবে সরকারি বন্ধ বা ব্যাংক বন্ধ থাকলে, ছুটির দিন কাউন্ট হবে না।

৫। প্রডাক্ট এর বড় ধরনের কোয়ালিটি সমস্যা হলে, বা আমাদের বর্ণনা অনুযায়ী বৈশিষ্ট্য না হলে, প্রডাক্ট ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করবো। এবং যত দ্রুত সম্ভব নতুন প্রডাক্ট ( কাস্টমার যেভাবে চায়) পাঠাবো।

৬। প্রডাক্ট এ বড় ধরনের কোন কোয়ালিটির সমস্যা না থাকলে, অন্য কোন কারনে প্রডাক্ট ফেরত দিলে, ফেরত দেওয়ার খরচ কাস্টমার কে বহন করতে হবে।

৭। কাস্টমার এর অর্ডার অনুযায়ী প্রডাক্ট কম গেলে বা ভুল প্রডাক্ট গেলে, বা কোন আইটেম বাদ গেলে, এবং এটা যদি কাস্টমার এর অনুমতি ছাড়া পাঠানো হয়ে যায়, তাহলে পরবর্তী তে বাকি প্রডাক্ট / সঠিক প্রডাক্ট আমাদের নিজেদের খরচে পাঠানো হবে।

৮। আমাদের নিজেদের প্যাকেজিং ভুলের কারণেই ( যদি প্রমাণিত হয়) যদি কোন প্রডাক্ট পরিবহন এর সময় নষ্ট হয়, তাহলে সেই পরিমাণ ক্ষতি পূরণ দেওয়া হবে। তবে পরিবহন ও কুরিয়ারে রাফ হ্যান্ডেলিং এর কারণে প্রডাক্ট নষ্ট হলে, এর দ্বায়ভার আমাদের নয়।

৯। কাস্টমারকে জানানোর পরেও যদি,, কাস্টমার রিসিভ না করার কারণে কোন প্রডাক্ট ফেরত আসে, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ কাস্টমার বহন করতে হবে।

এবং প্রডাক্ট নষ্ট হয়ে গেলে বা স্বল্প মেয়াদের প্রডাক্টের ক্ষেত্রে প্রডাক্টের মেয়াদ চলে গেলে, কাস্টমার কে প্রডাক্ট এর দাম দিতে হবে।

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। ন্যাচারো আপনাকে সর্বোত্তম মানের পণ্য এবং পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সর্বদা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

সুস্থ থাকুন, ভালো থাকুন প্রকৃতির সাথে। জাযাকাল্লাহু খাইরান।